Beslutningen fra UAEs nasjonale flyselskap, Etihad Airways, om å gi Internett-tilgang om bord bekrefter nok en gang selskapets stadige ønske om nyskapende og oppmerksom kundeservice.
Som Hogan bemerket, i dag står flyselskapene i økende grad overfor problemet med å tilfredsstille passasjerens etterspørsel etter internettjenester om bord.
Lederen for Etihad Airways advarte imidlertid kollegene mot for omfattende investeringer i utviklingen av denne typen tjenester. Han mener at teknologisk fremgang de kommende årene sikkert vil tilby nye alternativer til dagens utstyr, så det er en viss risiko for at overutrustning av fly med en moderne versjon av trådløs internettilgang raskt kan miste relevansen.
