Intervju: Elena Olkhovskaya Presidenten for det Dubai-baserte reiselivsselskapet Royal Park Tourism Services, Mr. Chaco Mani, er klar over hva som skjer førstehånds i turistmarkedet. Selskapet hans har lenge og vellykket utviklet turistforhold mellom Russland, OSS-landene og UAE. Dette er ikke første gang vi bestemmer oss for å møte, snakke og høre synspunktet til Mr. Mani, en ledende ekspert, om hvordan situasjonen i turisme- og gjestfrihetssegmentet i UAE ble påvirket av den globale finanskrisen, for å lære om utsiktene og fremtidsplanene.
Herr Mani, mange eksperter innen økonomi erklærer allerede offentlig at den globale finanskrisen er over. Hvilken innflytelse hadde han på turisme og gjestfrihet, hvilke konsekvenser av krisen følte du som sjef for et av de største reisebyråene som jobbet med turister fra Russland og SNG?
Hvis vi snakker om det russiske segmentet av turistmarkedet, var det mest overraskende for oss veldig, veldig gode resultater. Jeg vil til og med si at alle indikatorene var fantastiske, og at krisen allerede er over. Og dette merkes ikke bare av oss, men stort sett av alle selskaper som driver med handel og tjenester. Hvis jeg ikke tar feil, utgjorde veksten i disse områdene mer enn 130%. Kan du tro det? Jeg kjenner klart fra dette eksempelet til selskapet mitt, og for å være ærlig, var det veldig uventet for oss.
Vi kunne ikke en gang forestille oss at markedet ville begynne å stige så raskt og så kraftig. Dette er gode nyheter. For det andre dukket det opp nye spillere på markedet. Jeg snakker om store russiske turoperatørselskaper som ikke var spesielt aktive i situasjonen før krisen og ikke promoterte Dubai som turistmål, og nå gjør det med stor vilje og fordel for seg selv og turister.
Hva er de viktigste årsakene til slike endringer, etter din mening?
De viktigste årsakene er tilgjengeligheten av hotellrom og rimelige priser for dem. Siden Dubai justerte kostnadene for hotellovernatting, reagerte markedet umiddelbart på dette, og de turoperatørene som ikke kunne få bekreftelse på hotell før sendte det største antallet turister til Emiratene. De gjorde en flott og kvalitetsjobb. Derfor tror jeg at vi gikk gjennom en veldig interessant periode der konkurransen mellom reiselivsbedrifter i Russland og i UAE ble mer sunn. Alt dette førte til stabilisering av priser og høyere servicestandarder. Dette er veldig viktig.
Dagens turister tar ikke bare hensyn til priser, men også standarder og kvalitet på tjenestene. Derfor må reisebyråer tilby turisten et produkt der det vil være en klar balanse mellom "priskvalitet". Før krisen så reisebyråene dessverre bare på priser og prøvde å selge pakker med størst fordel for seg selv, men hva slags tjeneste var der - de bekymret ikke. I dag er de selv først og fremst interessert i å tilby turistprodukter av høy kvalitet, derfor stiller de også tilsvarende krav til sine utenlandske partnere, og regner ut hvor mange som jobber i selskapet, hva transportflåten sin er, hvilke utfluktprogrammer som tilbys, hva visumavgift er og så videre.
Den samme historien er på hotell, som plutselig innså at det russiske markedet i dag er et av de kraftigste og mest lønnsomme for dem, og derfor begynte å vise respekt og oppmerksomhet til kravene til russiske turister. Mange nye strandhoteller har begynt å tilby spesielle attraktive pakker for overnatting på det russiske markedet.
Alt dette samlet førte til en økning i markedsdynamikken. Det er jo åpenbart at hvis turister liker alt her - fra priser til tjenester og fritidstilbud, vil de komme tilbake igjen og igjen. Hotellene ble støttet av mange flyselskaper, noe som økte antall flyreiser til de største byene i Russland og CIS, samt reduserte flyprisene betydelig. Og, selvfølgelig, det aktive arbeidet til departementet for turisme og kommersiell markedsføring av regjeringen i Dubai og dets kontor i Moskva, ledet av Sergey Kanayev, med sikte på å markedsføre Dubai som helårs turistdestinasjon, spilte en rolle. Derfor er jeg veldig fornøyd med dagens markedssituasjon og endringene som ble oppnådd takket være krisen, da alle måtte tenke på hvordan de skulle endre ting til det bedre. Og hvis du ser på tallene, så på toppen av turistsesongen, som falt på nyttårsferien, var det bare selskapet vårt som fikk tre ganger så mange turister som i samme periode i fjor. Dette snakker allerede om noe.
Kan du påpeke de regionene i Russland der den største strømmen av turister til Emiratene ble registrert fra?
For det første er Moskva først og fremst, hvis flyplasser ikke bare flyr fra hovedstaden og hovedstadsregionen, men fra mange andre regioner i Russland. Dette skyldes aktivitetene til de største russiske turoperatørene, som befester turiststrømmene ved å selge pakkene sine i UAE med flyvninger fra Moskva, siden de fleste flyselskaper opererer regelmessige flyreiser til og fra den russiske hovedstaden. Da er det selvfølgelig så store byer hvor direkte lufttrafikk fra Emiratene etableres med jevne mellomrom - Jekaterinburg, Samara, Novosibirsk.
Hva tiltrekker turister til UAE, bortsett fra det utmerkede været og havet?
Hvert år i bare en Dubai øker antallet turistattraksjoner. Hva kan vi si om hele landet, der gigantiske temaparker, vannturer for hele familien, observasjonsplattformer på verdens høyeste skyskraper og så videre bygges. En av de mest aktive gruppene reisende i dag er studenter som er interessert i bokstavelig talt alt - fra en enkel inspeksjon av de gamle og nye byene under utflukter til ekstreme rekreasjonstyper. Den andre gruppen er pensjonister som også er interessert i pedagogiske utflukter og medisinske turistprogrammer. Alt dette tilbys i dag i Emiratene. Derfor sier vi at Dubai og UAE er et ideelt feriested ikke bare for de rike og berømte, men også for alle de som bare vil til mange butikker og markeder, legge seg på stranden, tilbringe tid i et profesjonelt spa eller bli deltakere storslagen karneval eller festival. Dette er skjønnheten og attraktiviteten til Emiratene som destinasjon. Jeg tror at reiselivsmarkedet er godt utviklet og allerede har nådd modenhet.
Vi snakker alltid om turister fra Russland, men hva med andre CIS-land?
Som den russiske har naturligvis turiststrømmen fra Ukraina og Kasakhstan nylig økt betydelig. Jeg vil si at i dag leverer disse tre markedene det største antallet turister til Dubai sammenlignet med andre CIS-land.
Fortell meg hvordan hendelsene som fant sted i Egypt, Tunisia og andre land med nabolandet UAE, påvirket turoperatørene i Dubai?
Jeg vil si at fra og med 25. januar dro turister som vanligvis foretok vinterferien i alpinanleggene i Egypt, til Emiratene i bulk, men de bosatte seg hovedsakelig i byhotellene i Dubai, siden prisene er lik de som ble tilbudt i Hurghada eller Sharm el Sheikh. Dubais kysthoteller er tradisjonelt dyrere enn egyptiske, så de har ikke råd til dette segmentet turister. I dag er vi vitne til en situasjon når det plutselig ikke er flere tilgjengelige rom på 2-3-stjerners hotell i Dubai, det samme skjer på Sharjah-hotell. Og etterspørselen etter overnatting i budsjetthotell er fortsatt stabil.
Herr Mani, hva tenker du om å flytte "tyngdepunktet" for elitestrandsturisme fra kysthoteller til luksusleiligheter, for eksempel på Palm Island, som kan leies i en periode på to til tre uker?
Jeg tror at velstående turister for det meste vil fortsette å foretrekke femstjerners hotell, fordi de i tillegg til å bo ved sjøen også trenger service av høy kvalitet. Når du leier leiligheter for seg selv og familien, betaler de de samme 250-300 dollar per dag, men de må selv betjene service. Jeg tror ikke at i nærmeste fremtid de som foretrekker å bli best på ferie vil jukse seg selv og slutte å bo på elite- og berømte hoteller. Tross alt, selv naboene rundt for slike reisende betyr noe. Selvfølgelig vil noen foretrekke å bo i leiligheter etter å ha kommet på invitasjon fra vennene sine, men dette vil ikke bli et massfenomen, som elitestrandsturisme.
La oss tradisjonelt stoppe på Moskva internasjonale utstilling av reise og turisme MITT-2011, som arrangeres 16. til 20. mars. Med hvilke planer, spørsmål, prosjekter vil Royal Park Tourism Services dra dit?
Det viktigste for meg på denne utstillingen vil være et uttrykk for takknemlighet til alle våre partnere som gir oss muligheten til å jobbe aktivt og fruktbart. For det andre ber jeg alltid samarbeidspartnerne mine om å sende oss sine tilbakemeldinger, kommentarer, forslag og kommentarer angående Dubai, servicenivået, reiseprogrammer og så videre, som lar oss tilpasse vårt arbeid og tilby service av beste kvalitet til turister fra Russland og CIS-landene. Tross alt, hva er det viktigste i en joint venture? Gi alt som lar deg gjøre det behagelig og så raskt som mulig for begge partnere. Som en del av utstillingen vil vi diskutere med samarbeidspartnere forberedelsene til sommersesongen og organiseringen av tradisjonelle studieturer for representanter for russiske reiselivsbedrifter som begynner i august, samt alle ideer som vi og russiske turoperatører kan ha om fremtidig fellesarbeid.
Forventer du en økning i strømmen av turister i sommermånedene sammenlignet med tidligere år, gitt at Ramadan også faller om sommeren?
Ramadan påvirker vanligvis ikke svingningene i turiststrømmen fra Russland og SNG-landene. Og om sommeren er det tradisjonelt færre turister enn om vinteren. I løpet av de to siste årene har vi imidlertid registrert en liten økning, med 10-20%, i antall turister fra disse markedene. Jeg tror at på grunn av nylige hendelser i andre populære turistmål i Midt-Østen, som Egypt og Tunisia, kan vi forvente en liten økning i antall russiske turister i Dubai i sommer.
Hva kan du ønske deg for alle dine samarbeidspartnere og medieres representanter på tampen av sommerens turistsesong?
Lykke til til samarbeidspartnere og journalister for å fortsette å dekke alle de siste nyhetene fra Dubai og UAE, slik at både turister og turoperatører har en ide om alle turistattraksjonene for forskjellige kategorier av reisende - fra nygifte og barnefamilier til pensjonister. Pressens andre ønske er å øke sin tilstedeværelse på Internett gjennom mange fora og sosiale nettverk for å tiltrekke flere gjester til Emiratene. Og til slutt, den tredje, bør mer oppmerksomhet rettes mot kommersiell markedsføring av retningen og tiltrekningen av forretningsturisme i UAE. Dette er en veldig viktig rolle som media spiller i livet til alle sektorer i økonomien, spesielt turisme og gjestfrihet, som vi er veldig takknemlige for. Du gjør jobben din profesjonelt og effektivt og hjelper oss.
Takk for samtalen, Mr. Mani. Og helt til vi møtes igjen på turistutstillinger og seminarer.
Royal Park Tourism Services
Fakta og tall
- Internasjonalt kvalitetssertifikat ISO 9001: 2008. Operatør for inngående turisme i Dubai.
- I løpet av de siste 19 årene med profesjonelt arbeid som grunnlegger i utviklingen av reiselivsmarkedene i Russland, Ukraina, Kasakhstan og andre CIS-land, Vest-Europa og Østen, har mer enn 500 000 mennesker blitt servert.
- Turisttjenester tilbys av mer enn 48 profesjonelle ansatte, inkludert seks russisktalende spesialister og 15 lisensierte guider.
- Selskapet tilbyr et bredt spekter av tjenester designet for å imøtekomme behovene til enhver turist, inkludert visumsupport, hotellreservasjoner, møte og avskjed på flyplassen, transport, leiebil, guidetjenester, sightseeingprogrammer, konferanser og firmatjenester, etc.
- Overnatting på alle populære hoteller i UAE.
- Eget representasjonskontor i Moskva.
- Fire egne populære byhoteller i Dubai.
- Nettsted: www.royalpark.net
Kontaktinformasjon:
Royal Park Tourism Services LLC
Dubai, UAE
Tlf .: +971 4 2626282
Faks: +971 4 2699762
E-post: [email protected]
