DU ER EN KONSTANT PERSON OG PLANERER EN BRYLLING, SOM BØR BLI DET MEST UFORGJENBARE HENDELSEN I DITT LIV. HVORDAN OM Ekteskapsperemonien i skyggen til de egyptiske pyramiderne i GIZA dekorert av femti albinoer? DU ER JONGER, OG VIL LIKE Føle smaken av favorittcupcases fra konditori London igjen? HVORFOR IKKE BESTILLER FLERE STEKER PÅ HUSET?
Selv om alt dette høres bisart ut for de fleste av oss, er dette imidlertid ekte forespørsler fra noen private kunder. Hvis du har nok penger, er nesten alle de ovennevnte og mye mer mulig. I dag er velstående kundeservice en stor og seriøs virksomhet. Luksus concierge-tjenester og forskjellige private klubber trives i UAE. Karim Hbib, grunnleggeren av en av slike private private klubber, snakker om selskapet UniK Concierge.
Karim, hvordan fikk du ideen om å opprette en slik tjeneste?
Jeg flyttet fra Sveits til Dubai i 2007 med en koffert og $ 1000 i lomma. Hvorfor? Jeg bestemte meg for å følge i fotsporene til bestefaren min, som jobbet som concierge med flere prominente emiratefamilier, så vel som i Al-Thani-familien i Qatar og som rådgiver for kong Khalid bin Abdul Aziz i Saudi-Arabia. I 2009 bestemte jeg meg for å opprette min egen virksomhet og åpnet UniK Concierge, et selskap som tilbyr luksuriøse concierge-tjenester for rike og veldig rike mennesker. I dag har vi 13 kunder, i denne forstand er UniK Concierge en eksklusiv klubb. Jeg kjenner hver av kundene mine personlig. Uansett hvor jeg er, i Oak eller New York, til lunsj eller middag, har jeg alltid direkte kontakt med dem.
Fortell oss mer om selskapet, og hvordan kan jeg få medlemskap i klubben din?
Vi startet vår virksomhet for tre år siden. Medlemskap i UniK Concierge er bare mulig på invitasjon eller anbefaling fra eksisterende medlemmer. Vi vurderer hver nye søknad i minst to måneder. Etter at en person blir medlem av klubben, kan han bestille hva som helst. "Noen innfall for pengene dine!" Men det viktigste er hvordan vi gjør det. De viktigste tjenestene til selskapet inkluderer organisering av reiser, hjelp til å finne en barnepike, en gartner og til og med å mate katten din under ditt fravær. Vi tilbyr de mest eksklusive tjenestene til våre kunder over hele verden. UniK Concierge bestreber seg på å bli det beste portierserviceselskapet i UAE og Midtøsten-regionen. Vi har kontorer i Dubai og New York. Kundetilfredshet er vår viktigste prioritering, så vi jobber døgnet rundt. Arbeidsdagen min starter klokka seks om morgenen og slutter klokka to om morgenen. Og alt dette for å gi kundene våre individuelle pakker som tilfredsstiller deres behov og overgår deres forventninger.
Hvem er kundene dine, og hva bestiller de?
Våre klienter er mennesker med høye og veldig høye inntekter som ønsker å leve et interessant liv, men som ikke har tid til dette på grunn av konstant sysselsetting og en travel tidsplan. Oppgaven til selskapet mitt er å hjelpe dem til å føle seg komfortable når som helst og i enhver situasjon. Gi dem noe som deres naboer eller venner ikke har. Vi utvikler en serie eksklusive tilbud som ingen andre enn oss vil gi. En gang måtte vi holde en tenåringsfest i Dubai i de originale draktene fra Harry Potter-filmen, og vi gjorde det. En annen klient av meg ønsket å kjøpe en Ballon Bleu Cartier-klokke fra et begrenset opplag tre dager før sønnens fødselsdag. Problemet er at denne samlingen ble fullstendig solgt i Dubai, Abu Dhabi og i hele Midt-Østen-regionen. Den eneste utveien var å importere dem hit, så jeg fløy til Genève selv, kjøpte en klokke og fløy tilbake.
Hvor mange jobber i UniK Concierge i dag?
Syv personer, men jeg kan si at vi snart blir femten. Vi har mennesker fra forskjellige land: Filippinene, Brasil, Sveits og Amerika. Det er ingen russisktalende ansatte i teamet ennå, men hvis vi trenger å snakke russisk, vil vi ansette den beste profesjonelle oversetteren. Hva er de grunnleggende kravene for å ansette ansatte i et selskap? Vær ekstraordinær og ha originale ideer. Hver av mine ansatte er rett og slett forpliktet til å tenke utenfor boksen, ta avgjørelser utenfor boksen, fordi vi noen ganger mottar slike applikasjoner at det er umulig å oppfylle dem innenfor de vanlige kategoriene. I løpet av en uke kan du umiddelbart se hva som utgjør og hva hver person er i stand til. Vi har enorme muligheter for vekst.
Hvor mye koster UniK Concierge-medlemskap?
Vanligvis er kostnadene for et medlemskort fra 10 til 25 tusen dirham per år. Vi tilbyr to kategorier av tjenester. Standard concierge-tjeneste, som inkluderer bestilling av billetter, hotellsøk, visum, utflukter og transporttjenester i alle land i verden. Denne tjenesten gjør livet enklere og lar travle mennesker frigjøre seg fra de små tingene som noen ganger tar så mye tid. Våre konsulenter vil godta en liste med instruksjoner, utføre dem, slik at klienten ikke kaster bort tid og ikke utsetter alle planlagte saker.
Den andre typen tjenester er UniKservice. Det hele avhenger av klientens fantasi. Og fantasier er noen ganger de mest uventede. Å jobbe i denne virksomheten er en stor glede for meg. Og jeg tror at over tid vil flere og flere komme til den konklusjon at det er bedre å betale for tjenester for høykvalitetsorganisasjonen av turen og om arrangementer enn å bruke mye tid og krefter på egenhånd. For velstående mennesker er den viktigste verdien tid, og bare da alt annet vi kan fullstendig gjøre.
Karim, du har en veldig interessant virksomhet. Jeg ønsker deg suksess og flere nye kunder.
