En ny intelligent tjeneste er lansert i Dubai for å håndtere forbrukerklager.
Dubai har lansert tjenesten "smart forbrukerbeskyttelse", som bruker kunstig intelligens for å svare på klagesaker og løse problematiske situasjoner.
Dubais departement for virksomhetsoverholdelse og forbrukerbeskyttelse ved Department of Economic Development (DED) sa at tjenesten er tilgjengelig på engelsk og arabisk.
Portalen engasjerer forbrukere i en direkte dialog for å forstå essensen av klagen, behandle informasjonen som er samlet inn, analysere data og umiddelbart løse den basert på gjeldende retningslinjer og lover.
Forbrukere kan få tilgang til tjenesten ved å laste ned Dubai Consumer-appen, tilgjengelig på Android- og iOS-mobiltelefoner, eller på Dubai Consumer Protection-nettstedet (www.consumerrights.ae).
Muhammad Ali Rashid Luta, daglig leder for avdelingen, sa: "DED er stolt over å være det første myndighetsorganet som lanserer en kunstig intelligensbasert tjeneste for å beskytte forbrukerne."
"Med den nye tjenesten prøver vi å øke forbrukernes tillit til det lokale markedet og gjøre det mulig for forbrukerne å løse sine problemer når som helst, raskt og effektivt," la han til.
Den nye tjenesten mottar klager 24 timer i døgnet, syv dager i uken, og stiller spørsmål for å samle informasjon. I løpet av få minutter mottar forbrukeren et brev med detaljer om klagen og instruksjoner fra avdelingen. Da kan forbrukeren sende et brev til selgeren.
Luta sa at selskapet eller selgeren må iverksette nødvendige tiltak innen syv dager etter mottak av et slikt brev. Hvis selgeren ikke oppfyller kravene, kan forbrukeren varsle den samme tjenesten om det, og avdelingen vil iverksette nødvendige tiltak mot selgeren, inkludert straff.
