Unnlatelse av å starte, har sommeren kommet til en slutt. Som alltid, i påvente av den høye turistsesongen, starter i De forente arabiske emirater i høst, samt tradisjonelle International Exhibition reiseliv og turisme "REST / FRITID-2011" i Moskva, vi møtte M. Mani Chacko, konsernsjef Royal Park reiselivstjenester Å snakke om utsiktene til turismeindustrien og planer for fremtiden.
Herr Mani, la oss snakke om hva Royal Park Tourism Services har oppnådd de siste årene i markedene i Russland og OSS. Er det noen bevis for at reiselivssektoren kommer ut av krisen?
Til å begynne med vil jeg takke våre partnere, med hvis hjelp og støtte vi var i stand til å lykkes, takket være deres eksepsjonelle ønske, harde arbeid og evne til å drive virksomhet.
Royal Park har jobbet med turister fra Russland og SNG de siste 19 årene. Dette er ganske lang tid, og jeg er glad for at salget vårt gjennom denne perioden var stabilt, uten rykk. Vi er veldig glade for å jobbe med turister fra Russland og SNG. I fjor viste fantastiske salgsresultater, og året 2011-2012 vil jeg tro det vil være det beste for Dubai som et av favorittreisemålene blant turister fra Russland, Ukraina og Kasakhstan.
Du kåret de tre største landene i SNG, betyr det at det er fra Russland, Ukraina og Kasakhstan at det største antallet turister flyr til UAE?
Ja, disse landene er tradisjonelt det største av våre målmarkeder. Vi begynte forberedelsene til den nye turistsesongen, som starter i september. Denne gangen henvendte de seg til dette problemet enda mer nøye enn vanlig. Vi må være sikre på at alle behov og krav fra våre turister og samarbeidspartnere blir tatt i betraktning. Med andre ord øker antallet turister hver dag, og tallene våre viser at denne økningen allerede har nådd 100%. Derfor må vi være forberedt på nye realiteter.
Hva gjøres for dette?
Allerede har vi begynt å forbedre infrastrukturen i selskapet, vi åpner nye divisjoner, inkludert en avdeling for samarbeid med VIP-kunder. Før dette mottok og serverte vi selvfølgelig VIP-turister, men antallet slike turister øker, og kravene deres er kvalitativt forskjellige fra massemarkedet. Og vi må være helt sikre på at vi er klare til å ta imot spesielt viktige personer og kjendiser. Derfor er det første vi vil gi økt oppmerksomhet til den kommende sesongen en mer personlig tilnærming og service for kundene.
Det andre poenget som vi må ta hensyn til er inngangen til det russiske turistmarkedet for nye turoperatører som begynner å jobbe med et slikt reisemål som De forente arabiske emirater, samt en økning i antall flyreiser med lavprisselskaper, inkludert Air Arabia og Flydubai til de største byene i Russland og Ukraina. Denne trenden vil medføre en økning i turiststrømmen fra de post-sovjetiske regionene, så vi må også nøye forberede oss på tilstrømningen av turister derfra. I Dubai begynner en ny æra av turisme fra Russland og SNG, og funksjonen vil være en ny klasse av reisende, som før det ikke var veldig mange i Emiratene.
Vennligst spesifiser hvilke kategorier turister mener du?
For det første er dette middelklassen av reisende som har råd til rimeligere flyreiser med lavprisselskaper. Vi forventer også en økning i turiststrømmen på grunn av de turistene som tradisjonelt valgte Egypt, Tunisia eller Marokko som sine feriesteder. På grunn av den ustabile situasjonen i mange land i regionen, er UAE det eneste alternativet for mange reisende.
Velger disse turistene Dubai for seg selv, eller er de også interessert i emirater som Abu Dhabi, Sharjah, Fujairah eller Ras Al Khaimah?
For det første er det selvfølgelig Dubai med sine by- og strandhoteller. Deretter skifter interessen mot Sharjah strandhotell, deretter til andre emirater, for eksempel Ras Al Khaimah eller Fujairah. Men jeg vil merke at vi opplever en økt etterspørsel etter turer til UAE fra de mest forskjellige kategoriene reisende.
Og når Emirates flyselskap starter direktefly fra Dubai til St. Petersburg, tror jeg at vi vil få en frisk strøm av turister som vil være mye mer behagelig å komme til Emiratene med direktefly fra den nordlige hovedstaden i Russland. Legg til dette planene fra Air Arabia (Sharjah) og Flydubai (Dubai) for direktefly til større byer og se at nesten alle de store regionene i Den Russiske Føderasjon snart vil ha direkte flyforbindelser med Emiratene. Og dette snakker bare om én ting - UAEs turist- og gjestfrihetsindustri, etter å ha justert politikken under og etter krisen, er gradvis i ferd med å komme seg etter den globale økonomiske nedgangen. Derfor lover den kommende sesongen å være veldig "hot".
Hva er nødvendig for gjennomføring av alle planer for sesongen?
Grunnleggende er de beste prisene for hotellovernatting. Vi må forutsi hva etterspørsel vil være. For å gjøre dette, må vi forutse hvor mange turister og fra hvilke regioner i Russland og OSS-landene vi vil motta og tjene. Jeg snakker om alle kategorier av overnatting, fra by- og strandhotell i Dubai til hotell og resorts i Sharjah, Fujairah, Ras Al Khaimah.
Det andre viktige poenget er antall ansatte. Vi må forberede et tilstrekkelig antall russisktalende mennesker som kan gjennomføre møteopplevelse på flyplassen på høyeste nivå.
Ikke glem transporttjenester, for hvis etterspørselen etter utflukter øker, er det nødvendig at selskapet har pålitelige og sertifiserte kjøretøyer, kvalifiserte sjåfører, samt et tilstrekkelig antall lisensierte guider. I fjor jobbet for eksempel 45 kvalifiserte reiseledere med oss, og sesongen viste at dette tallet ikke var nok.
Jeg må si at takket være den store markedsføringen av Dubai som en helårs reiselivsdestinasjon utført av Department of Tourism and Commercial Marketing of the Government of Dubai (DTKM) i Russland, de baltiske landene og CIS, ser vi at turiststrømmene fra disse regionene ikke tørker ut selv om sommeren, og i sommer bevis på det. Dette betyr at alle aktører i turistsektoren i emiratet kontinuerlig trenger å forbedre den eksisterende infrastrukturen. Dette er hemmeligheten bak suksessen.
Hvordan oppfører store og veletablerte aktører i det russiske reiselivsmarkedet seg i denne situasjonen med økt etterspørsel etter Dubai og De forente arabiske emirater, og hva gjør nykommerne?
Mange selskaper som har samarbeidet med De forente arabiske emirater i lang tid, har begynt å føre en mer aggressiv markedsføringspolitikk på tampen av den nye sesongen, og markedsansvarlige som vil samarbeide med UAE har allerede begynt å ankomme Dubai om våren og i de første sommermånedene for å forhandle, inngå kontrakter og få støtte lokale reisebyråer. Mange turoperatører fra Russland og SNG organiserte om sommeren studieturer for byråene sine. Kort sagt har forberedelsene til sesongen allerede begynt og gjennomføres veldig aktivt, lenge før den tradisjonelle septemberutstillingen "Rest 2011" i Moskva. Denne årlige internasjonale utstillingen starter ganske enkelt sesongen, men det vil være for sent å snakke om byggepartnerskap eller kontrakter. Generelt skjer alt som i det russiske ordtaket "Forbered en slede om sommeren." Det er alt de lager mat.
Du hadde ikke følelsen av at det var behov for å åpne en Royal Park-gren i emiratens hovedstad på grunn av den raske utviklingen av turistinfrastruktur i Abu Dhabi?
For langsiktig er det selvfølgelig en god idé som krever detaljert studie å åpne din egen filial i Abu Dhabi. I mellomtiden blir turister på den internasjonale flyplassen i emiratehovedstaden møtt og betjent av våre ansatte fra Dubai-kontoret.
Hvor høy er etterspørselen fra turister fra Russland, SNG og Baltiske land etter nye hotell i Abu Dhabi bygget på Yas Island nær Formel 1 racingbane?
Etterspørselen etter nye Abu Dhab-hoteller er ikke stor. Jeg tror at disse hotellene trenger å bedre annonsere mulighetene sine i så lovende markeder som Russland, de baltiske landene og SNG, hvis de vil tiltrekke seg turister. Hvis disse hotellene kan tilby anstendige priser, et høyt servicenivå og interessante forhold, vil de sannsynligvis veldig snart bli veldig populære, siden markedet for turisme og gjestfrihet i Emiratene er veldig romslig, og det er alltid etterspørsel etter noe tilbud om det er bra. Jeg vil si: "Den beste gevinsten."
Trener hyppige besøkende fra Russland og SNG på kombinerte turer, for eksempel noen dager i Dubai, og deretter et annet sted på østkysten av UAE?
Ja, en slik praksis eksisterer. Ofte ankommer russiske turister, spesielt i skoleferien, til De forente arabiske emirater i minst to uker. Enig, det er veldig kjedelig å bo hele tiden på ett hotell, til og med det mest luksuriøse. Det er fjell på østkysten, og klimaet er litt annerledes. Derfor tilbyr vi dem å bo noen dager i Fujairah eller Ras Al Khaimah, og deretter flytte til Dubai, som er kjent for sine shopping- og underholdningssentre. En slik hvile gir mye mer glede og gir et annet inntrykk. Tidligere kunne vi ikke alltid raskt og effektivt utarbeide en slik turne på grunn av mangelen på hotellrom, nå har situasjonen endret seg til det bedre, og jeg tror etterspørselen etter kombinerte turer vil vokse.
Mange markedseksperter sier at i Dubai vil tilbudet i hotellsektoren overstige etterspørselen. Er det slik?
For meg synes det at for hvert tilbud (det er bra når det er), vil det alltid være mulig å stille etterspørsel. Og her avhenger mye også av prispolitikken. I en tid der boligprisene synker, øker etterspørselen, noe som betyr at det er et passende segment av turister som kan kjøpe dette turistproduktet. Og hvis eksperter sier at det om et par år vil være mer enn 90 tusen hotellrom i Dubai, vil de på grunn av økningen i flyreiser, markedsføringspolitikken til Department of Tourism of Dubai og det aktive arbeidet til lokale turoperatører bli fylt. Dermed stabiliseres balansen mellom tilbud og etterspørsel automatisk.
Herr Mani, og avslutningsvis vil jeg vite hva vil du ønske partnerne dine i den kommende sesongen?
Vi er veldig optimistiske med tanke på den kommende sesongen og ønsker våre kjære partnere lykke til. Vekstutsiktene er veldig åpenbare, noe som vil være gunstig for alle. Anerkjennelse fra hotelleiere vil tiltrekke seg enda flere turister til UAE. Og dette er en god mulighet til å bli ledere, og ser på UAE som et helårs turistmål og fremhever nye segmenter i markedet.
Takk Mr. Mani for den informative samtalen og optimistiske prognoser for den kommende høysesongen. La meg ønske deg lykke til og ta farvel med dets slutt, for deretter å oppsummere sammen.
Tusen takk. Vi ses på utstillingen "Rest-2011" i Moskva.
